Kundeninformationen

FAQ

 
1 Bestellen
1.1 Wie bestelle ich ein Produkt bei GolfComfort?

Das Bestellen eines Produktes funktioniert bei GolfComfort äußerst einfach. 

1. Wählen Sie das gewünschte Produkt.
2. Stellen Sie das Produkt zusammen und fügen Sie eventuell noch eine Anmerkung hinzu.
3. Bei individualisierten Produkten laden Sie Ihre Datei(en) hoch. Ihre Arbeitsvorlage können Sie unter dem Bestellformular herunterladen.
4. Wählen Sie eventuell Ihre Accessoires aus.
5. Fordern Sie jetzt ein Angebot an oder bestätigen Sie Ihre Bestellung.
6. Kontrollieren Sie Ihren Einkaufswagen und wählen Sie die Versandmethode.
7. Schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie Ihre Daten eintragen und bezahlen.

1.2 Wie müssen Layout-Dateien angeliefert werden?

Für individualisierte Produkte laden Sie zum Anliefern Ihrer Dateien die Arbeitsvorlage, so wie Sie diese auf der Produktseite des von Ihnen gewählten Produktes zu finden ist, herunter. Bevor wir Ihre individualisiertes Produkt in Produktion nehmen, prüfen wir die Datei auf technische Mängel. Achten Sie bei Ihrem Format vor allem auf Folgendes:

- Format in CMYK-Farben (nicht in RGB)
- Texte in Konturen umwandeln
- Vorzug für Vektordatei
- Geben Sie eventuell Ihre Farbcodes an (PANTONE/PMS)
- Format vorzugsweise in Adobe Illustrator (.AI, .PDF oder Vektordatei)
- Rasterdateien 1:1 anliefern in Minimal 100DPI, 1:3 in 300DPI (CMYK)
 
1.3 Wann wird mein Produkt geliefert?

Lagerhaltige Produkte werden 2-3 Tage nach Bestellung- und Zahlungseingang verschickt.

Individualisierte Produkte (z.B. Flaggen)
Nach Freigabe unseres Layout-Proofs, gehen wir so schnell wie möglich in Produktion. Abhängig von der bestellten Anzahl liefern wir innerhalb von 2-4 Wochen. Falls Sie schneller über die Produkte verfügen möchten, bitten wir Sie darum, Kontakt mit uns aufzunehmen.

Bestellungen aus mehreren Artikeln werden bei Verfügbarkeit aller Artikel als eine Lieferung versandt.  Falls Sie einzelne, früher verfügbare Artikel vorab erhalten möchten, werden Ihnen zusätzliche Versandkosten in Rechnung gestellt.

1.4 Bis wann kann ich meine Bestellung stornieren?
 
Verbraucher haben für alle Standard-Artikel ein 14 tägiges Rücktrittsrecht.
Bei individualisierten Produkten, können Sie Ihre Bestellung bis zu dem Moment der Produktion stornieren. Nach Freigabe unseres Layout-Proofs beginnen wir mit dem Produzieren. Kundenspezifisch produzierte Artikel können sie nicht Zurücksenden. Wir bitten Sie daher darum, Ihre Dateien immer gut zu prüfen.
 
1.5 Wie kann ich ein Angebot einholen?

Planen Sie eine große Bestellung aufzugeben? Gerne erstellen wir ihnen ein individuelles Angebot.

Durchlaufen Sie den Bestellprozess und klicken Sie auf „Angebot“ anstatt auf „Bestellung aufgeben“. Diesen Button finden Sie im Einkaufswagen. Sie können also einfach die gewünschten Produkte Ihrem Einkaufswagen hinzufügen, um anschließend ein Angebot einzuholen. Vergessen Sie beim Einfordern nicht Ihre Kontaktdaten und Ihre Adresse (für das Berechnen der Transportkosten) anzugeben. Auch für kleine Anzahlen können Sie ein Angebot einfordern.

Falls Sie noch Fragen haben, können Sie Kontakt aufnehmen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] schicken.

 
2 Account
2.1 Wie kann ich einen Account erstellen?

Sie können einen Account erstellen, indem Sie rechts oben auf „Mein Account“ klicken. Sie können sich anschließend mit Ihrem Facebook Account einloggen oder einen Account auf der Website erstellen, indem Sie auf „Account erstellen“ klicken. Indem Sie einen Account in diesem Shop erstellen, können Sie den Zahlungsprozess schneller durchlaufen, mehrere Adressen speichern, Bestellungen ansehen und verfolgen und noch vieles mehr. Sie können Ihre Daten eintragen und auf „Registrieren“ klicken.

2.2 Wozu muss ein Account erstellt werden?

Indem Sie einen Account in diesem Shop erstellen, können Sie den Zahlungsprozess schneller durchlaufen, mehrere Adressen speichern, Bestellungen ansehen und verfolgen und noch vieles mehr. Wenn Sie über einen Account verfügen, können Sie

- Einfach Wiederholungskäufe tätigen
- Ihre Bestellungen ansehen
- Dateien nachträglich einfach hochladen
- Ihre Daten ändern

Über die neuesten Neuigkeiten von golfcomfort.com auf dem Laufenden bleiben, indem Sie das Newsletter-Abonnement mit einem Häkchen versehen

2.3 Ich habe mein Passwort vergessen

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie einfach ein Neues anfordern, indem Sie auf „Mein Account“ und anschließend auf „Passwort vergessen“ klicken. Hier können Sie ein neues Passwort anfordern, indem Sie Ihre E-Mailadresse eintragen und auf „Senden“ klicken.

Sie erhalten dann automatisch einen Link, um Ihr Passwort wiederherzustellen. 

Manchmal bestellen Kunden Produkte als „Gast“. Als Gast verfügen Sie über keinen Account und haben somit keinen Zugriff auf früher bestellte Produkte. Auch das Anfordern eines Passwortes funktioniert daher leider nicht. Selbstverständlich können wir dies lösen, indem wir Ihren Account genehmigen. Nehmen Sie Kontakt mit golfcomfort.com auf, falls Sie Probleme mit dem Einloggen haben.

3 Bezahlen
3.1 Auf welche Arten kann ich bezahlen?
Bei GolfComfort werden die verlässlichsten und bekanntesten Zahlungsmethoden verwendet. Während des Zahlens können Sie aus einem diversen Angebot aus Online-Zahlungsmethoden wählen.

GolfComfort verwendet MultiSafepay als Zahlungsprovider. MultiSafepay ist bereits seit mehr als 14 Jahren der ideale Partner des Online-Zahlens für Webshops. GolfComfort verfügt über ein breites Angebot Online-Zahlungsmethoden, wie Banküberweisung, PayPal, Visa, MasterCard und Maestro.
 
3.2 Unsere Preise

Wir sorgen kontinuierlich dafür, dass unsere Preise in Vergleich mit unseren Konkurrenten wettbewerbsfähig sind. Sollte Ihnen anderswo ein niedrigerer Preis angeboten werden, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf [email protected]

4 Individualisierte Produkte Entwerfen
4.1 Wie müssen die Dateien angeliefert werden?

Laden Sie zum Anliefern Ihrer Dateien die Arbeitsvorlage, so wie Sie diese auf der Produktseite des von Ihnen gewählten Produktes zu finden ist, herunter. Bevor wir Ihre Produkt in Produktion nehmen, prüfen wir die Datei auf technische Mängel. Achten Sie bei Ihrem Format vor allem auf Folgendes:

- Format in CMYK-Farben (nicht in RGB)
- Texte in Konturen umwandeln
- Vorzug für Vektordatei
- Geben Sie eventuell Ihre Farbcodes an (PANTONE/PMS)
- Forma vorzugsweise in Adobe Illustrator (.AI, .PDF oder Vektordatei)
- Rasterdateien 1:1 anliefern in Minimal 100DPI, 1:3 in 300DPI (CMYK)

4.2 Wie funktioniert der kostenlose Entwurf für individualisierte Produkte?

GolfComfort erstellt für Sie kostenlos einen Entwurf. Sie müssen hierbei so exakt wie möglich beschreiben, was Sie wünschen. Ebenfalls müssen Sie ein deutliches Logo anliefern (vorzugsweise eine EPS- oder .AI -Datei / Vektordatei). Der kostenlose Entwurf verfügt selbstverständlich über Einschränkungen, jedoch versuchen wir Ihnen so gut wie möglich zu helfen! Sie können Ihr Logo und Ihren Entwurf bei der Bestellung hochladen oder uns per E-Mail schicken. Wir nehmen dann so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen auf.
Es sind bis zu 2 Layoutvorschläge pro Produkt kostenlos.

4.3 Ich verfüge über unterschiedliche Entwürfe, wie liefer ich diese an?

Falls Sie mehrere Produkte bestellen, ist es möglich verschiedene Layouts anzuliefern. Wenn Sie beispielsweise verschiedene Golf Flaggen bestellen und gerne zwei unterschiedliche Entwürfe erhalten möchten. Können sie mehrere Dateien während der Bestellung oder nachträglich in Ihren Account hochladen. Beim Eingabefeld „Anmerkungen“ können Sie angeben, dass es sich um verschiedene Entwürfe handelt. Sie können dies ebenfalls im Titel Ihrer Datei angeben. Durch mehrere Entwürfe entstehen keine zusätzlichen Kosten!

4.4 Worin bestehen die Möglichkeiten des doppelseitigen Bedruckens oder Besticken?

Zum Beispiel eine doppelseitig bedruckte oder bestickte Flagge hat viele Vorteile. Einer dieser Vorteile besteht darin, dass beide Seiten verschieden sein dürfen. Hierdurch können Sie Informationen jederzeit auf die richtige Weise in Richtung Ihres Kunden kommunizieren.

Ein wichtiger Aspekt besteht in der Verwendung von Farben. Es ist beispielsweise möglich, eine Seite in blauer und die andere Seite in weißer Farbe anzufertigen. 

Eine Übersicht der wichtigsten Aspekte :

- Jede Seite verfügt über einen eigenen Entwurf
- Verschiedene Farben pro Seite möglich

5 Versand
5.1 Wie wird meine Bestellung versandt?
GolfComfort liefert seine Sendungen dank der verschiedener zuverlässigen Spediteure und FEDEX weltweit aus. Abhängig vom Gewicht und Land werden die Transportkosten berechnet. Standardmäßig werden die Pakete mit Track & Trace versandt, sodass alle Pakete verfolgt werden können. Zudem können Sie ein Paket in Rücksprache auch selbst abholen oder abholen lassen.
 
5.2 Was sind die Kosten für einen Versand?
Für den Versand bis zu einem bestimmten Gewicht und Maß haben wir Standardpreise, siehe hier Versandkosten
Bei Produkten die auf Grund von Gewicht und, oder Größe per Spedition verschickt werden, wird von uns ein tagesaktueller Transportpreis bei unseren Speditionen angefragt und ihnen gerne vorab mitgeteilt.


6 Zurücksenden
6.1 Was, wenn ich mit meinem Produkt nicht zufrieden bin?
Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie Kontakt mit uns aufnehmen und wir werden nach einer angemessenen Lösung suchen.

Wir empfehlen Ihnen, bei Erhalt Ihres Produktes umgehend zu kontrollieren, ob alles in Ordnung ist. 

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat.

Für die sonstigen Produkte gilt eine Sichtfrist von 14 Tagen. Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie dieses zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung gehen auf Ihre Rechnung. Der Artikel muss vollständig und in einwandfreiem Zustand zurück geschickt werden. Erforderliche Angaben die der Sendung beizulegen sind; ihr Namen, Adresse, Telefonnummer sowie die Bestellnummer und Ihre Bankverbindung für eine eventuelle Rückerstattung.

Senden Sie den Artikel an:
GolfComfort GmbH
Heerstr. 23
45478 Mülheim an der Ruhr
Deutschland
 
 
 
Kundeninformationen zum Abschluss von Fernabsatzverträgen und weitergehende Informationen zum elektronischen Vertragsabschluss


A. Kundeninformationen zum Abschluss von Fernabsatzverträgen

Die nachfolgenden Informationen für Fernabsatzverträge stellen keine Vertragsbedingungen dar. Die Vertragsbedingungen sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten.

Alle Kundeninformationen erhalten Sie spätestens bei Lieferung der Ware in Textform. Sie können sich diese Kundeninformationen auch ausdrucken oder abspeichern.


1. Identität des Anbieters

Sie schließen Fernabsatzverträge mit der Firma

GolfComfort GmbH
Heerstr. 23
45478 Mülheim an der Ruhr
Deutschland
Telefon: +49 (0) 208 88 272 590
E-Mail: [email protected]


2. Produktauswahl und Vertragsschluss

Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, können Sie dieses unverbindlich durch Anklicken des Buttons [in den Warenkorb] in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit durch Anklicken des entsprechenden Links oder Buttons [unverbindlich ansehen. Sie können jederzeit Produkte wieder aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button „Kaufen“.

Bei Bestellungen über das Onlineformular auf unserer Webseite geben Sie nach Ausfüllen des elektronischen Bestellformulars (siehe unten B 1) durch Anklicken des Bestellbuttons ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages ab. Der Kaufvertrag kommt erst dadurch zustande, dass wir dieses Angebot annehmen.

Auch bei Bestellungen per Brief oder Fax kommt der Vertrag erst dadurch zustande, dass wir Ihr Angebot annehmen.


3. Lieferung und Liefervorbehalt

Lieferungen sind weltweit möglich.

Ware, die am Lager ist, kommt innerhalb von 7 bis 12 Werktagen nach Empfang Ihrer Zahlung zum Versand, wenn Vorkasse vereinbart ist. Ansonsten 7 bis 12 Werktage nach der Bestellung, sofern nicht bei den einzelnen Produkten abweichende Lieferzeiten angegeben sind. Längere Lieferzeiten oder fehlende Lieferungsmöglichkeiten werden direkt bei den Produkten auf der Webseite angezeigt.

Weitere Informationen zur Lieferung enthalten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


4. Warenpreis

Alle angegebenen Preise sind Endpreise in EURO und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Weitere Einzelheiten enthalten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Die nachfolgenden Informationen für Fernabsatzverträge stellen keine Vertragsbedingungen dar. Die Vertragsbedingungen sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten.


5. Liefer- und Versandkosten

Wir berechnen Versandkosten entsprechend unserer Versandkostenliste.

Versandtkosten:
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen die Kosten der Zusendung der Ware von uns zu Ihnen.

Rücksendekosten:
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.


6. Art und Weise der Zahlung

(1) Wir liefern gegen Vorkasse oder Rechnung per Kreditkarte, PayPal, Multisafepay oder Banküberweisung.

Unsere Bestätigungs-E-Mail enthält Ihre komplette Bestellung inklusive der Bankverbindung, sofern erforderlich. Fügen Sie bitte immer Ihre Bestellnummer bei, wenn Sie Ihre Überweisung tätigen.

Ihre Zahlungen werden über unseren Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dieser ermöglicht Ihnen verschiedene Zahlmöglichkeiten. Überweisungen können online vorgenommen werden. Ihre Zahlungsdaten werden dabei verschlüsselt über das Internet versandt, ohne dass wir Ihre Daten bekommen.

Multisafepay
Bezahlen per Visa/Mastercard, PayPal, Banküberweisung, Onlinebanking kann sehr einfach mit Multisafepay durchgeführt werden. Als Kunde benötigen Sie dafür keinen Account bei Multisafepay.

Kreditkarte
Zahlen mit der Kreditkarte funktioniert sehr einfach mit der von uns eingesetzten professionellen und registrierten Internet-Zahlungs-Gesellschaft. Wir erhalten keine einzige Kreditkarteninformation. Senden auch Sie uns bitte keine Kreditkarteninformationen. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

Zahlung mit Banküberweisung
Die Bezahlung per Banküberweisung soll auf folgendes Konto erfolgen:
 
GolfComfort GmbH
Sparkasse Duisburg
IBAN: DE35350500000200284735
BIC DUISDE33XXX

Für Überweisungen können auch die Dienste von PayPal in Anspruch genommen werden.

Bei Zahlung über PayPal ist kein Account bei PayPal nötig, bei den anderen Zahlweisen erfolgt die Bezahlung über ein Onlinebanking-Formular des Zahlungsproviders oder Ihrer Bank.

BANK Überweisung
Beim BANK Überweisung wird die bestellte Ware gemeinsam mit der Rechnung an den Kunden versandt bzw. ausgeliefert. Der Kaufpreis ist innerhalb der auf der Rechnung genannten Frist zur Zahlung fällig (Zahlungsmethoden).

Bei einer Lieferung gegen Rechnung bleibt der Kaufgegenstand bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises Eigentum des Verkäufers. Vor Eigentumsübertragung ist eine Verpfändung, Sicherungsübereignung, Verarbeitung oder Umgestaltung ohne ausdrückliche Einwilligung des Verkäufers nicht zulässig.

Für das Bank Überweisung wird kein Entgelt erhoben.

Einzelheiten hinsichtlich der Erfassung und Verwertung Ihrer Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

(2) Bei Bezahlung per vereinbarter Vorkasse erfolgt der Versand erst, wenn der Rechnungsbetrag vollständig auf dem Konto des Verkäufers gutgeschrieben ist.


7. Widerruf

Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Einzelheiten zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie hier.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.


8. Gewährleistungsbedingungen

Die Gewährleistungsfrist beim Verkauf von Waren an Verbraucher beträgt bei neuen Waren 2 Jahre vom Empfang der Ware an. Gegenüber Unternehmen beträgt die Gewährleistungsfrist 1 Jahr. Beim Verkauf gebrauchter Waren beträgt die Gewährleistungsfrist für Verbraucher ebenfalls 1 Jahr.

Ausgenommen von der Verkürzung auf 1 Jahr sind Personen- und Gesundheitsschäden.

Weitere Einzelheiten zur Gewährleistung finden Sie im Rahmen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


B - Weitergehende Kundeninformationen zum elektronischen Vertragsabschluss

Die obigen Informationen stellen keine Vertragsbedingungen dar. Die Vertragsbedingungen sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Allgemeine Geschäftsbedingungen enthalten.
Wir benutzen Cookies nur für interne Zwecke um den Webshop zu verbessern. Ist das in Ordnung? Ja Nein Für weitere Informationen beachten Sie bitte unsere Datenschutzerklärung. »